La fase de la toma de contacto
La toma de contacto con el cliente, es el acercamiento corporal y lingüístico inicial que el vendedor tiene con sus clientes y tiene como objetivos:
- Eliminar la resistencia de los clientes.
- Desarrollar una reunión de persona a persona.
En cualquier relacion humana, la primera impresion que recibimos o la primera que causamos en los demas, es determinante para el desarrollo de esa relacion. El vendedor debe seguir unas sencillas reglas para conseguir el exito en ese primer contacto:
- La toma de contacto se inicia con el primer contacto visual.
- Debera observarse la regla 4X20:
- Los primeros 20 segundos
- Las primeras 20 palabras
- Los primeros 20 pasos
- Los primeros 20 centímetros de cara.
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